3 октомври – IT Home (чрез Langchao News) – На 30 септември собственик на автомобили Xiaomi във Вайхай, Шандонг, сподели видео, описващо необичаен инцидент и призова компанията да даде обяснение.
Кадри за наблюдение, издадени от собственика, показват, че колата е паркирана извън къщата, докато той и жена са били вътре. Изведнъж превозното средство започна да се движи самостоятелно, подтиквайки жената да крещи, докато мъжът се втурна навън в преследване. По -късно собственикът каза на репортери, че обслужването на клиентите на Xiaomi предположи, че той може случайно да е задействал превозното средство през телефона си. Той отхвърли това обяснение, казвайки, че по това време не е използвал телефона си и е публикувал пълния запис на наблюдение, за да подкрепи искането му.
Тази вечер Xiaomi издаде официално изявление в отговор на циркулиращото видео. Пълното изявление на компанията гласи по следния начин:
„Що се отнася до неотдавнашното онлайн видео, показващо автомобил Xiaomi, изведнъж се оттегля самостоятелно,„ ние приемаме този въпрос много сериозно. Веднага беше създадена специална работна група, която да проучи и провери ситуацията заедно с потребителя. След като прегледахме, потвърждаваха, че се регулираха дневниците на операцията на телефона, данните на превозните средства и свързаните с тях записи, и двете страни потвърдиха унифицирано заключение: „Данните за задния край на автомобила, съвпадащи с експлоатационните дневници на iPhone 15 Pro Max, времето за реакция и команди за подпомагане на паркинга. Това изключва всеки проблем с качеството на превозното средство. „
Със съгласието на потребителя получихме разрешение за достъп до данните от задните превозни средства, както и експлоатационните дневници от два смартфона, които имат разрешения за контрол на автомобила (iPhone 16 Pro, принадлежащи на женския собственик, и iPhone 15 Pro Max, принадлежащи на мъжкия собственик, идентифициращи устройства iPhone 17,1 и iPhone 16,2 съответно). Данните от Backend потвърдиха, че в рамките на времевата рамка, описана от потребителя, превозното средство получи команда за подпомагане на паркинг от iPhone 15 Pro Maxкоето предизвика функцията за подпомагане на паркинга. Активирането изисква Bluetooth връзка от близък обхват и след това превозното средство инициира маневрата, за да излезе от мястото си за паркиране. Объркването възникна по време на първоначалната комуникация за обслужване на клиенти, където онлайн агентът за поддръжка погрешно смеси идентификатора на устройството (iPhone 16,2) със съответното име на модела (iPhone 15 Pro Max). Това доведе до това, че потребителят вярва, че командата идва от iPhone 16, което от своя страна предизвика неразбиране и неточна информация се предава заедно. Извиняваме се за тази грешка и ще продължим да подобряваме процеса на обслужване напред. В Xiaomi Auto безопасността и опитът на потребителите остават наш основен приоритет. Благодарим на всички за тяхното внимание и подкрепа. „
Източник Българо-Китайска Търговско-промишлена палaта